四川华通建设工程造价管理有限责任公司成立于1993年7月，直属四川省审计厅领导和管理，是四川首批取得中华人民共和国建设部颁发的“工程招标代理机构甲级资质证书”、“工程造价咨询单位甲级资质证书”和中华人民共和国财政部颁发的“政府采购代理机构甲级资格证书”的“三甲”企业，同时还具有国家发展改革委颁发的中央投资项目招标代理乙级资格证书。公司专业从事招标代理，包括中央投资招标代理、建设工程招标代理和政府采购代理及造价咨询业务，各项业务均已通过ISO9001：2008国际质量认证。

    自公司成立以来，一直坚持把培养和建立一支高素质、复合型、专业化的人才队伍作为重要任务，我们始终坚持诚信第一、质量第一、服务第一、信誉第一的宗旨；坚持将诚信执业、优质服务的理念贯彻到招标工作的始终，受到社会各界的普遍赞誉和政府主管部门的充分肯定。公司于2006年被四川省人民政府授予“四川省招标代理单位十强企业”和“四川省造价咨询单位十强企业”，综合实力和排名位居前茅。2010年被四川省招标投标管理总站评为“优秀招标代理机构”；2010年还被四川省住房和城乡建设厅、四川省建设法制协会联合授予“建设领域诚信守法模范单位”；1997年以来连年被四川省建设厅和四川省造价工程师协会授予工程造价管理先进单位， 2010年在中国建设工程造价管理协会公布的 “中国工程造价咨询企业营业收入百名排序名单中位列第27名”， 2008年至2010年连年被四川省建设行政主管部门评为“优秀工程造价咨询企业”， 2010年被中国建设工程造价管理协会评为“工程造价咨询先进单位”。近三年以来，我们共完成招标代理项目近1000余项，涉及中标金额近300亿元，涉及项目投资逾500亿元。

    回顾公司十多年以来的发展历程，我们深刻地体会到诚信执业、优质服务是企业在市场竞争中的立足之本，是公司生存与发展核心竞争力的源泉，企业自身发展的过程实际就是实施诚信创优的过程。在公司的日常运营中，始终把提高职工诚信执业、优质服务的理念放在工作的首位，深入到业务的各个方面；开展诚信创优活动，加强企业自身建设，是企业管理理念创新和发展的一项重任。通过近年来开展这项活动，有以下几点体会：

    一、建立合理高效的管理组织架构，为诚信创优活动提供组织保障
    公司由董事会任命总经理、副总经理、总工程师、副总工程师，下设若干与招标代理、造价咨询业务发展相适应的业务部门和管理部门。诚信创优活动的第一责任人为公司总经理，由总经理负责设定各个业务和管理部门诚信创优工作职责、工作目标、考核事项和考核指标，由总经理组织相关人员定期对各个部门和责任人员的诚信创优工作进行检查、考核和评价，使诚信创优工作不仅仅能够顺利开展，而且实实在在地落实到各项业务和管理工作中去，让诚信创优的理念净化每个员工的心灵，贯穿到每一项工作中，让诚信创优活动转变为每个员工的自觉行动。

    二、构建优秀的人才队伍，铸造诚信创优的工作团队 
    诚信创优活动的实施主体是公司的全体员工，建设高素质的员工队伍是公司诚信执业、优质服务的基本保障。为保证向客户提供全面的招标代理、造价咨询服务，我们注重从服务领域涉及的不同主体中选拔人才，保证了我们的员工队伍具有与我们从事的业务相适应的专业胜任能力，诚信创优执行能力，推进企业发展的核心动力。
    公司经过十余年的良性发展，通过严格的人员选拔、录用优秀人才，通过有针对性的教育、培训更新经营理念，提高诚信执业素质，聚集和培养了一支专业能力强、综合素质高、职业道德过硬的招标代理和造价咨询人才队伍，形成了以诚信执业、优质服务为宗旨的工作团队，通过持续努力，在行业内创建了有口皆碑的企业品牌。 
    为保证建设工程招标代理业务的需要，依靠造价咨询业务背景和行业优势，我们配备的招标专业人员除具有较强的招标代理工作执业资格与胜任能力外，还具有造价咨询、工程建造等方面的专业资格。在实施招标代理业务的过程中，我们不仅仅就招标相关法律法规向业主提出建议和意见，做好招标代理的程序性工作和文字表述工作，还主动从造价咨询的专业角度就项目投资控制、合同管理、项目风险控制等与造价有关的条款提出自己的建议。在代理过程中，我们主动复核和规范性的描述，使工程量清单与招标文件的描述保持一致性。通过积极沟通、衔接、统一招标文件与工程量清单中的共性问题，整体提高招标代理工作质量，保证招标工作的顺利进行。招标专业人员全方位、多专业、高素质的服务使得公司的建设工程招标代理业务在同行业中优势明显，市场认知度进一步提高。

    三、加强员工职业道德教育和专业继续教育，树立诚信执业、优质服务的理念
    我们从事的招标代理和造价咨询均是技术咨询类的业务，面对越来越激烈的市场竞争和挑战，公司在各项管理制度不断完善、逐步规范的基础上，始终重视培养员工树立职业道德、诚信执业和优质服务理念，坚持定期组织专业人员进行职业道德教育、专业知识继续教育和基本功训练，不断更新和巩固新旧法规、技术规范等专业知识，保证为客户提供最专业的、最优质的服务。
    招标代理和造价咨询业务涉及法律法规多，政策变化快，公司安排专人从各种渠道收集和更新有关招标代理的法律法规和配套文件，定期组织学习行业新规定、新动态，及时有针对性地修改和调整招标代理相关文件和工作程序，主动向委托人宣传新法规、新政策，提供招标代理新信息，保证委托人招标代理工作不因政策调整而延误。

    四、建立健全各项管理制度和工作流程，将诚信执业、优质服务落到实处
    公司建立了整套科学严谨、行之有效的管理制度和工作流程，并建立了《招标代理业务执业情况评价考核制度》、《招标代理业务诚信自律制度》，通过完善制度和工作流程，进一步规范各项业务服务内容、服务流程、服务质量控制体系、客户回访等工作。在业务的开展过程中不断更新、完善管理制度，通过规范管理和执行标准的工作流程，不断提高工作质量、规范执业行为。实实在在的检验程序和考核办法对服务成果进行验证，对专业人员的服务水平进行考核，将诚信执业、优质服务落到实处。
    为保证招标代理相关文件的编制质量，我们始终坚持工作成果三级复核制度。招标代理相关文件经业务主办人员编制完成初稿，经项目经理、招标部经理、公司主管领导三级复核才能对外发放。我们的绝大部分业务都是同时承接招标代理和工程量清单编制，为保证招标文件与工程量清单统一，除经以上三级复核程序外，还需由招标主管和造价主管交叉复核，分别就工程量清单编制范围、报价说明、结算说明、材料风险、建设标准等内容进行统一描述，让招标文件和工程量清单描述保持一致，有效地提高了招标文件编制质量。
    在我们开展招标代理业务的过程中，为避免不同投标人之间获取对方的投标信息，杜绝发生围标串标现象，我们打破常规地设计了一套投标报名流程。在整个报名期间，安排不同的人员背靠背地分别接受不同的投标人报名，分别发放招标文件等资料，避免全部的投标人信息汇总掌握在某一个人手中，从程序上避免了因一个掌握全部投标人的信息而实施的围标串标的可能，提高了整个招标投标程序的公正性和公平性，保护了招标人的利益不受围标串标的形为而受到损害。

    五、开展诚信创优竞赛活动，充分调动员工投入诚信创优工作积极性
    2008年以来，我们响应中国招标投标协会开展的诚信创优活动的号召，结合公司各项业务的特性，我们每年组织一次诚信创优先进集体和先进个人评选表彰活动，对上年度在各自工作岗位上积极努力、诚信执业、服务优良的团队和个人通过评选产生、颁发荣誉证书给予表彰，并组织获奖者到国外学习考察。在2010年里，公司表彰了两个诚信创优先进集体、12个诚信创优先进个人，招标代理团队及4个招标代理业务人员因诚信创优工作突出被评为诚信创优先进集体和先进个人。
    配合诚信创优活动，公司建立并实施《招标代理业务执业情况评价考核制度》，规定在完成项目招标工作后一周内，由公司市场部巡访委托人，并由委托人就我们招标代理工作服务的及时性、专业技术能力、诚实守信、服务态度、服务水平等情况分别按照满意、基本满意、不满意等三个等级进行评价，取得由委托人填写的《招标代理项目履约评价表》。2009年以来，客户对我们的招标代理业务履约情况评价表的统计，客户满意率一直保持100%。

    六、客户至上，公平严谨地签订合同和全面地履行合同是诚信执业、优质服务的基础。
 企业的生存和发展离不开客户的信任，得到客户充分的信任和合作是诚信创优服务的前提。公司把客户视为上帝，坚持以诚信做人，诚信办事、诚信经营的原则开展各项经营活动。在签订合同时充分与客户沟通，以互惠互利、合作双赢为出发点，公平、严谨地签订合同；项目实施过程中，在合同的约束下，认真、严谨、全面地履行合同。
    我们在签约和履约过程中，充分尊重客户需求，注重与客户深入沟通，充分领会客户的诉求和愿望，以遵守国家法律、法规、技术规范为基本执业原则，运用我们的专业技能，通过我们的咨询工作全面实现客户的需求。
    公司于2009年5月通过公开比选中选四川南充潆华还房小区项目招标代理业务，项目总规模13万平方米，投资1.168亿元。在项目实施过程中，我们积极主动地与委托人深入沟通，合作从陌生到熟悉，从熟悉到充分信任，从而建立了长期的合作关系。我们按照委托人确定的项目竣工时间表编排了最紧凑的项目招标工作计划；为保证项目一次招标成功，我们严把招标文件和工程量清单质量关，避免因招标文件和清单遗误造成答疑补遗拖延开标时间；在投标人准备投标文件的过程中，我们保证专业人员24小时通讯畅通，随时解答投标人在编制标书过程中的质疑，并主动提醒投标人应该注意的一些细节问题，避免因投标文件编制不符合标书要求、发生废标、流标情况。最终这个项目8个标段一次性开标并顺利确定了中标单位，项目按照计划时间如期开工，为业主顺利交房赢得了时间，同时也节约了政府过渡房费用的支出。
    通过一期的合作，我们规范有序的代理服务深深地感动了业主，我们的代理工作赢得了市、区领导及委托人的一致赞扬。基于本项目一期工程的良好的合作基础，委托人热情邀请我们参加二期工程（建筑面积25.286万平方米，投资3.10205亿元）招标代理机构比选，最终我们凭借前期招标代理的优质服务、凭借企业的综合实力再次中选为本项目二期工程的代理机构。我们通过诚信执业、优质服务赢得了业主的信任，赢得了更大的招标代理市场。

    七、坚持诚信执业、优质服务的指导思想开拓市场，就能不断扩大市场占有率，提高市场认知度，促进企业自身建设和发展。
    诚信创优活动的长期开展使我们的服务质量长期稳定在较高的水平上运行，市场信誉不断提高。越来越多的客户在接受我们咨询服务中体会到我们的技术特长和诚信服务的优势，大部分客户通过一次合作成为了我们10多年来的长期稳定客户。通过客户的对我们诚信优质服务的亲身体验并口口相传，使越来越多的潜在客户了解和接受了我们，我们的市场占有率不断攀升。在我们开拓市场的过程中，老客户对我们的肯定和赞扬，是我们最好的现身宣传；新客户对我们的信任和希望，是我们坚持诚信执业、优质服务的动力和源泉。
    目前，以我们公司的一批大客户为例，他们曾经就是公司造价咨询业务的被审计单位，或是招标代理业务的投标单位。在他们接受我们审计或参与投标的过程中，深深体会到我们公司本着诚信的原则对委托人负责，通过运用自身的专业技能，全面地为委托人提供优质的咨询服务，充分的维护和保护委托人利益、降低委托人的风险，使委托人的意愿得到全面实现。他们在深感我们的业务能力强、没法通融、不好对付的同时，更多的是对我们优质服务和诚信执业精神的敬佩。于是这些昔日的承包人或是投标人在有招标项目需要委托代理、有项目需要委托审计时，我们公司就成了他们的最佳选择。
    在市场开拓的同时，我们面对形形色色的客户，不同客户的差异化需求，对我们的业务能力是新的挑战，也是我们需要不断加强员工队伍的学习、锻炼和提高，加强企业自身建设制定明确的奋斗目标。

    以上是我们在诚信执业、优质服务、推进企业发展的过程中的一些粗浅的做法和体会。展望未来，任重而道远，我们会继续坚持在企业内部长期开展诚信创优活动，让诚信创优的理念指导我们工作和学习，不断提高诚信创优工作的水平，为客户提供更加全面、优质、差异化的服务，我们将与同行一道前行，为建设诚信社会尽一份绵薄之力。